冲击高端市场 专访华为余承东、朱平

德国发布会之后，华为揭开Mate 9的神秘面纱，让国内的粉丝垂涎不已，作为2016年度压轴旗舰，华为Mate 9/Mate 9 Pro搭载了最新的麒麟960芯片、第二代徕卡双镜头，在智能手机硬件上实现了再一次的突破。发布会结束后华为消费业务CEO 余承东、华为消费者业务大中华区总裁朱平接受了媒体专访，就Mate 9新品以及华为现状与未来计划等问题进行了详细的解答。

余承东、朱平

构建生态圈近两年来，乐视、小米以、华为、联想、魅族等国产手机都在喊“生态”，那么生态给这些厂商带来了多少盈利和故事，整个国产手机行业带来那些影响，给用户带来了那些超乎寻常的体验?其实华为做生态的时间并不长，到现在也才两年，与其他手机厂商野蛮生长不同，华为会选择合作伙伴一起构建生态，并接入健康的平台，让用户的体验更好，而不是把用户“圈”起来。余承东讲到“华为的生态是作为提升用户体验的一种手段，这是非常重要的，所有战略是为用户体验服务的，没有用户体验一切战略都是没有价值的！”关于VR2016年被称为VR元年，VR成为全球范围内的火爆话题。而中国作为最具潜力的市场，容量巨大，无论是从人口基数还是购买力而言对于各大厂商都需要积极布局。在发布会上华为也发布了首个VR产品，与其他家不同的是；整个VR软件从底层开始都是华为自己开发的，因为安卓在中国是不提供VR代码的，所以华为的VR用户体验基本达到领先水平。在内容方面一直是VR的痛点，内容方面华为与合作伙伴合作，包含电影、演唱会等。除了当天发布的VR眼镜外，一体机也在未来的产品规划之内，但重点还是在手机方面，因为手机+VR眼镜更加便于使用。VR中国市场生态发展，基于华为强大的研发实力，会在未来华为品牌上真正把业务做起来。冲击手机行业顶端智能手机市场的发展就像一场大浪淘沙，不断有弱者被淘汰，而强者在激烈的斗争中经受过考验、筛选，渐渐冲在了最前方。对于智能手机来说，4000元可以说是一道坎，4000元以上价位的智能手机一直被苹果和三星两家厂商占据着，而国产手机厂商一直少有触碰。对于4000档国产手机，华为是第一个试水的，而Mate 9系列华为Mate 9 Porsche Design的定价堪称国产手机第一高，达到了8000元档位。5000块钱以上华为以前没有进入，这次首次进入了5000块钱以上，通过后面两年好好角逐这个市场，我们希望把用户体验超过苹果。余承东骄傲的说到“这几年从我负责华为终端以来，一直强调排再第一位的是质量。两年前我们把质量就做到了中国售后服务满意度第一，超过了苹果、三星。这几年华为手机还在第一的道路上，不仅仅要做第一，而且要拉开与第二、第三名的差距，质量是华为手机的底线和生命线。”当然，手机质量也是保证华为手机冲击高端市场的必要要求，对于一个企业来说不可能不犯错误，关键是减少错误，减少重大灾难发生。风险管控各方面，华为内部还有风险管理委员会，会定期开会。每个部门都有风险管理人员，质量风险、安全风险、隐私风险，不断找黑客进行攻击测试，看哪些部分存在问题。在隐私的保护上，做出主动的检查。任何厂家都会有安全问题，不管是苹果还是谷歌，各个公司都会面临安全挑战。华为加快内部的更新迭代，不断堵住漏洞。余承东一直在强调风险管控，尤其是消费品行业，华为一直非常小心，虽然积极进取，但在风险方面一直保障质量、供应、网络安全、消费者隐私保护等等各方面的问题。对于三星Note 7的事故，余承东是如此理解；并不是说等别人出事故了，我们才反思，而是在别人没有犯错的时候华为就开始反思，华为积极进取的精神始终保留，网络安全风险一直关注。手机中电池部分的安全是重中之重，过去的华为产品上，多次产品因为电池的事情延迟发货，甚至整个更换或者把供货都停掉。我们对质量是零容忍的，如果有安全风险问题我们不允许发货、供应的。我们质量管理是一票否决制的，质量达不到标准是绝不允许出货的。此次华为Mate 9 Pro采用了曲面屏幕，众所周知曲面屏是三星独家生产，供货问题影响了多家手机厂商，而华为Mate 9 Pro是如何应对呢？在显示屏上Mate 9采用的是jdi、夏普和LG三家提供的产品，而Mate 9 Pro则采用了三星提供的双曲面屏，对于供货问题余承东并不担心，因为相对来说Mate 9性价比更高。两个产品都很好，同时还给消费者提供了更多选择，如果三星不供货我们还可以去购买其他竞争对手的产品。柔性屏未来日本厂家也会提供这个能力，我们跟日本厂家也有非常好的战略合作。现在三星跟LG两家具备这个能力，最领先是三星，未来还会有日本厂家，再再将来可能中国厂家也会具备柔性屏的开发能力。而Mate 9上采用的三星屏幕已经是旗舰屏幕表现相当出色。强大的研发实力此次华为Mate 9系列不但带来了Android 7.0，还带来了全新的UI界面——EMUI 5.0，Mate 9上面对安卓系统内核进行了优化，管理体系、内存调度机制、cpu、内存。安卓现在最新的压缩技术，华为Mate 9是能够支持的。内存调度、cpu调度、资讯调度、存储。这些方面我们对安卓内核进行了优化。有的东西我们可以提供，我们做得有些东西已经共享出去了，给大家一起用。但有些核心技术，是我们华为自己的独门秘籍，我们也要保持一定的领先，因为华为一直在投入资金去研发，毫不夸张的说，华为一年的研发经费已经超过国产手机研发经费总和。安卓手机卡顿问题从安卓一面世就成了与iOS系统之间差距的一大难题，安卓卡是安卓手机最核心、最致命、最难解决的问题，华为在软件投入了很大的努力。整个华为阶段研发投入里面，可能软件占80%、90%。消费者业务也是软件站了很大一块，华为集团的软件比例占的更高。软件和算法很核心。我们智能相册识别，目前只有三家公司能做：苹果、谷歌、华为。华为做的东西，厚积才能薄发，这个东西不在于吹牛，要看持续的能力，我们要做到未来能够持续行业领先。我们的梦想是成为行业的第一智能终端供应商。我们投入和努力的程度跟我们未来的追求是相关的。所以整体来说，这个行业还是要长跑。我们投了这么多钱是为未来做投资。除了Mate 9，华为其他的产品也有望升级EMUI 5.0，目前华为Mate 8已经有beta版本供下载试用。线下服务依旧是关键在众多互联网手机品牌也意识到线下市场的重要性时，华为依旧稳扎稳打，华为渠道方面把能力聚焦于如何给消费者提供更好的价值，如何给消费者提供更美好的体验。华为在渠道方面今年实现了基于稳步的良好增长，同时在用户体验上精耕细作。华为地级市的体验店，现在已经将近500个，在县里的店现在已经是920家，这920家分布在中国的800个县。明年上半年完成超过1000个县的覆盖，中国有将近2000个县，明年也会覆盖到。数量不是华为的目标，基于稳步可持续、不断优化体验和精细化管理的增长才是最终要求。另外华为的服务专营店在地级市，以及一些百强县已经达到了将近600家，同时华为有3000多家跟合作伙伴一起经营的服务受理点，目前已经覆盖了1000多个县，这部分明年可以进一步扩展到国内所有的县，大概在5000家左右。华为手机跟合作伙伴合作的专区、专柜，今年的数量已经达到了12500个，明年也会稳步推进，主要是覆盖到地级市和一些有一定规模的县。所以从这些数据来看，我们的渠道这几年来一直是稳步增长的，我们并没有追求特别快的增长，还是想把给消费者的体验跟上，与合作伙伴一起做好精细化管理。余承东讲到华为一直在加强店面的覆盖，虽然数量还不够多，但要把每一个店做精，让零售合作伙伴们能够分享利润，华为开店就是为了让大家共赢。还有一个是华为客户服务满意度方面，我们一直在持续提升。售后服务，包括网上服务还有各种在线服务的提升，没有NPS值的提升没有未来，这个数据是非常核心和重要的，所以我们在努力的提升这块。