如何解决Twilio 云电话
作为第一篇文章，我可能无法构建我的问题陈述，但我可以尝试。
场景：（仅适用于美国地理的 Twilio）
第一部分：用户从普通手机/固定电话拨打 Twilio 号码。基于特定的菜单选项（在 IVR 类型上，用户拨打一些基于号码的选项），后端系统连接到某个服务工程师（其号码在后端系统中预先配置），并相互公开他们的实际号码。
第二部分：由于通话量可能很大，我们是否可以设置一些分机类型的机制供用户打卡以连接特定部门/或工程师（我们可能会给每个工程师一个分机），这可以在 Twilio 级别完成，或者我需要在后端完成，对此类事情的任何参考都会非常有帮助。
第三部分：我需要了解，反向流程是如何工作的，说工程师可能想打电话给用户了解一些细节，所以工程师也打电话给 Twilio 号码，系统再次将呼叫连接到用户的普通电话不透露他们的号码。
第四部分：任何流程、代码（使用 python）示例都会非常有帮助
目标：需要快速创建演示应用程序以向我的经理展示我们认为将此工具用于我们的技术堆栈以制定产品路线图。
手头资源：拥有带有电话号码的 Twilio 帐户（位于美国，具有语音功能）
提前致谢
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