odoo v14：从 xlsx 或 eml 导入票证及其消息

如何解决odoo v14：从 xlsx 或 eml 导入票证及其消息

我使用的是 odoo v14。

我一直在尝试制作一个 .xlsx 文件，该文件可以导入票证和与票证相关的消息。我正在尝试通过 message.res_id 将它们联系起来，但出现错误（我是从西班牙语翻译的，所以错误消息可能不准确）：

UnkNown error during import <class 'KeyError'>: 217 between rows 2 and 4

实际上是否可以导入票证及其消息？或者如果我可以直接从 .eml 导入更好。

我最后的选择是将它们直接加载到表中。