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Twilio:在忙信号时拨号故障转移

如何解决Twilio:在忙信号时拨号故障转移

场景:

A 呼叫我的服务器。我的服务器返回带有 Dial plus extra 的 Twiml,将它们连接到我的客户端 C。有时 C 的电话很忙,而额外的只是告诉 A 他们无法连接,尝试发短信。

我想进行故障转移,当 C 不忙时会发生同样的事情,但如果 C 忙,则 A 被放入队列,随后的调用者也是如此。当 C 的通话结束时,我尝试将 A 连接到 C。

有没有办法用简单的 Twiml 动词来做到这一点,比如 dial.queue 和 Redirect?到目前为止,我失败了:我可以在 C 忙时让 A 入队,听到保持音乐等等,但我完全没有让 A 离开队列并与 C 联系。我怀疑我需要使用创建呼叫API,但我想我会问一下 Twiml 方式是否可行。

我知道我可以将所有呼叫者放入队列中,但出于业务原因,我希望在客户端立即可用时保留“响铃和连接”行为。

解决方法

这里是 Twilio 开发者布道者。

这里的一点是让 A 在完成通话后开始新的通话。例如,您可以向 A 发送 send an SMS message 以告诉他们有人在队列中等待。然后,当他们回拨他们的 Twilio 号码时,返回 <Dial> 进入 <Queue> 的 TwiML。

使用 <Queue> TwiML 时,调用者将连接到在队列前面等待的人。

或者,如果您不信任 A 回调队列,您可以继续尝试使用 REST API 定期 make calls 到 A,并且一旦调用连接返回相同的 TwiML 到 <Dial>进入<Queue>。如果主叫方在A接听电话之前挂断并且队列为空,您可以停止呼叫,或者发送消息通知A有人呼叫,他们可以选择回拨。

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