如何解决Amazon connect - 使用 Lex bot 和 DTMF 获取客户输入块 - 处理用户输入重试
我们正在使用 Amazon Connect 构建联系流，并使用带有 Lex 和 DTMF 的“获取客户输入”块从呼叫者那里获取信息。
在创建流程时，我们决定在将呼叫转给代表之前有 2 个澄清提示（如果没有来自客户的输入）。同样，我们需要设置“默认”（如果客户输入的值不是设置的意图/话语），允许客户在将呼叫转移给代表之前提供两次输入。
当用户打电话时，IVR 会问一个问题“你最喜欢什么颜色？说红色、蓝色或绿色”
如果用户没有提供任何输入，将播放第一个澄清提示以获得如下获取客户输入对不起，我什么都没听到，你最喜欢什么颜色？说红色、蓝色或绿色。 如果没有收到输入，将播放第二个澄清提示“对不起，我仍然没有听到任何声音，你最喜欢什么颜色？说红色、蓝色或绿色 如果客户没有回应，呼叫将被路由到代表
同样，我们需要使用获取客户输入块中的“默认”选项。由于提示不同，我们将从默认部分添加两个不同的循环。
在第一个问题之后，如果用户说或输入的值不是设置的意图/话语，第一个循环将要求客户在以下消息后提供输入对不起，我什么都没听到，你是什么最喜欢的颜色？说红蓝绿 如果客户再次说出不正确的话语或选择不正确的 DTMF 输入，则会向客户播放以下消息对不起，我仍然没有听到任何声音，您最喜欢什么颜色？说红色、蓝色或绿色 如果客户没有回应，电话将被转接给代表。
我可以根据自己的理解创建一个流，但这里的挑战是 IVR 最多应该允许 3 次。
我们有第一个问题，然后是两个澄清提示。所以这就像我们允许客户重试 3 次。
说到默认流程。我们有第一个问题，然后是两个循环，即使在这里，我们也允许重试 3 次。
我无法删除任何澄清提示或循环，但是，我希望将重试限制为最多 3 次尝试，其中包括第一个问题。
场景如下 第一个场景
第二种情况
请有人帮我解决这个问题。
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