使用 Whatsapp 进行 Autopliot 并将对话路由到 Flex 中的 Agent

如何解决使用 Whatsapp 进行 Autopliot 并将对话路由到 Flex 中的 Agent

有什么方法可以将 Autopilot 开始的对话转发给 Flex 中的真实代理？例如，不知何故，当客户发现 AI 机器人无法回答他们的问题时，他们可能想与“真实”代理交谈或发短信。这有可能实现吗？

解决方法

这里是 Twilio 开发者布道者。

实现此目标的最佳方法是遵循有关设置 Handoff from Autopilot to human agents 的指南。

简而言之，您需要设置一个名为“与代理交谈”之类的 Autopilot 任务。该任务不应包含“监听”指令，以便在任务完成时自动驾驶仪会话结束。

然后，您将传入的消息通过 Studio Flow 定向到 Autopilot 机器人。会话结束后，您可以使用拆分小部件检查 Autopilot 小部件的 CurrentTask 属性。如果任务等于“与代理交谈”，您可以使用“发送到 Flex”小部件将流程定向到 Flex。