Twilio 呼叫保持未按预期工作

如何解决Twilio 呼叫保持未按预期工作

我正在使用 Twilio 从我的 Twilio 客户端呼叫我的客户，并希望在需要时让用户暂停。为此，每当用户单击“保持”按钮时，我都会调用 RESTAPI。 但是在调用方法调用后，我的 Twilio 客户端断开连接并为我的客户播放保持声音。你能否为此提出一些建议。以下两种方法都不起作用

   var response = new VoiceResponse();
        var dial = new Dial();
        dial.Conference("Customer Waiting Room",beep: Conference.BeepEnum.False);
        response.Append(dial);
        var call = Twilio.Rest.Api.V2010.Account.CallResource.Read(parentCallSid: callSid).ToList();
        Twilio.Rest.Api.V2010.Account.CallResource.Update(new Twilio.Rest.Api.V2010.Account.UpdateCallOptions(call[0].Sid) { Twiml = response.ToString() });
        return Content(response.ToString(),"application/xml");

替代方案：

 var response = new VoiceResponse();
                response.Say("You have a caller on hold.");
                var call = Twilio.Rest.Api.V2010.Account.CallResource.Read(parentCallSid: callSid).ToList();
                response.Enqueue("admin");
                Twilio.Rest.Api.V2010.Account.CallResource.Update(new Twilio.Rest.Api.V2010.Account.UpdateCallOptions(call[0].ParentCallSid) { Twiml = response.ToString() });

解决方法

这里是 Twilio 开发者布道者。

您在代理和客户之间建立了直接呼叫。当您将客户呼叫移开时，您的代理呼叫将转移到下一个 TwiML 指令。如果您的代理没有进一步的 TwiML 说明，则他们将断开连接。

要克服这个问题，您需要考虑在客户被搁置时您希望代理做什么。例如，最好在会议中进行呼叫。这样，当您暂停客户时，座席可以留在会议中。

否则，您应该在代理的 <Dial> 之后提供进一步的 TwiML 说明，以便他们在客户支路离开后继续呼叫。