使用 dtmf 响应从对话流中响应播放数字

如何解决使用 dtmf 响应从对话流中响应播放数字

我正在尝试使用 Google 的 DialogFlow api 做一些我认为不常见的事情。我正在编写一个 IVR，为监狱中的囚犯提供服务。

Dialogueflow 似乎假定麦克风在接到来电时始终打开。但是，当来自被关押在监狱中的人打来电话时，他们使用的是监狱系统呼叫系统之一，该系统会“说出”预先录制的消息，要求接收者按“接受”、“拒绝”或“阻止”，呼叫方电话上的麦克风将启用之前的数字，并且可以出现来自呼叫方的语音。

我已经设置了“默认欢迎意图”的参数，并提供了一些预先录制的消息示例，这些示例与监狱电话系统将为接收者播放的内容一致。它看起来像这样：

“您好，您接到了马萨诸塞州惩教局囚犯 Bob Jones 的免费电话。您无需为此免费电话付费。要接受此免费电话，请按 1。要拒绝此免费电话，请按2. 要永久阻止此号码以后再接听电话，请按 3。"

我希望默认欢迎意图做的是收听此消息，捕获接受数字以按下然后“按下”它以便启用呼叫者的麦克风，然后可以呈现真正的对话（主菜单IVR、响应捕获等）。

我认为我会通过“自定义负载”返回此 dtmf 音调，但播放音调的场景似乎不是预期/可用的响应。

payload 将结果定义为 json 字符串，与我定义的不太一样。

{ "dtmf": {$param.accept-digit}}（将此json定义为有效负载时的语法错误消息）

有没有熟悉 Dialogueflow 的人知道我该怎么做？

解决方法

我不确定 Dialogflow 是否可以做到这一点，但您可以使用 Dasha 为此编写一个简单的应用程序。

示例 DSL (DashaScript) 代码：

start node root {
    do {
        #connectSafe($phone); //accept incoming call
    }
    transitions {
        accept: goto accept on #messageHasIntent(["press_one_to_accept"]); //listen to the message and use conversational AI to understand that it says "To accept this free call,press 1"
    }
}

node accept {
    do {
        #sendDTMF("1"); //make selection by sending DTMF code
    }
}

然后，您也可以使用 Dasha 设计其余的对话流程。

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