票务系统 URL管理引擎、立即服务、OTRS

如何解决票务系统 URL管理引擎、立即服务、OTRS

我有一个应用程序，一个人可以在其中为他配置的系统创建票证。然后，我们希望在 HTML 页面中显示指向此票证的链接。我假设链接是一些静态部分 + 票证的 id。我们找不到这些链接，因为我们没有任何测试支持来检查自己。

票务系统是管理引擎、立即服务和 OTRS。我得到了服务 URL 现在票证 URL (https://community.servicenow.com/community?id=community_question&sys_id=dfc607a5db1cdbc01dcaf3231f9619b8) 的想法，但没有找到关于 OTRS 和管理引擎票证 URL 的任何信息。

感谢任何帮助。

谢谢。

解决方法

对于 ((OTRS)) 社区版存在两个 URL，一个用于代理，一个用于客户：

• 代理：http://FQDN/otrs/index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketNumber=xx
• 客户：http://FQDN/otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketZoom;TicketNumber=xx

其中 xx 是票号，而不是 ID。