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从Case Email Widget Salesforce发送了多封电子邮件

如何解决从Case Email Widget Salesforce发送了多封电子邮件

当我在“案例电子邮件”小部件上答复时,会向用户发送两封电子邮件

让我用示例进行解释。 我是买家,我正在向公司发送电子邮件。 至= support@test.com 主题-产品无法正常工作。 正文-产品无法正常工作。

从我的gmail帐户发送此电子邮件时,在Salesforce中会创建一个案例。

问题出现,当代理从Case Widget Salesforce答复时。 代理商回复后,买家可以在其电子邮件框中看到两封电子邮件

  1. 买家发送的电子邮件
  2. 代理从Salesforce Org答复的电子邮件

任何人都可以让我知道为什么出现此错误的原因。

谢谢!

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