中小企业对单一流程的评估

流程评估×××在流程管理的各个环节，流程设计、流程优化或者流程重组都离不开流程评估。本文仅从单一流程如何评估进行阐述。一、流程评估的原则企业进行流程管理的目的是为了提高顾客需求的响应速度、提高工作效率，减少等待或消除浪费，以节省成本。因此，一个流程是否合适、是否有效、是否给企业带来了效率的提高或成本的减少，就是我们评估流程的关键所在。之前，我曾给出了判断一个流程好坏的八字标准：务实、独特、简洁、高效。只有当该流程是务实、独特的，才有必要对其进行评估，如果离开了企业实际，简洁、高效都没有实质意义。这八字标准也可以当作流程评估的原则。二、流程评估的判断指标（1）是否有清晰的流程目标；（2）责任是否明确到岗位；（3）是否存在可有可无的环节；（4）是否有清晰的时间节点；（5）能否实现流程运行目的。三、流程评估的量化指标（1）减少参与岗位数量；（2）减少流程运行时间；（3）减少审核次数；（4）减少成本金额；（5）提高效率百分比。四、流程评估的组织中小企业实施流程管理，不一定都请咨询机构，企业需要立足于自我设计、自我评估。因此，企业需要成立流程评估小组。评估小组至少七人，以保证流程评估的公正性，注意代表广泛，其职责或专业能力最好涉及到企业的方方面面。建议企业负责人兼任组长，另找一人任副组长，负责评估的技术性工作，如表格的制作与统计、流程的说明与答疑。当然，企业自身能力不具备时，还是请专业人士指导为佳。五、流程评估方法评估小组有计划分类别进行流程评估。每次评估20个左右的流程，或定时间不定流程数量，以保证评估的质量，每个流程涉及到的岗位都要选派代表参加，并将岗位代表的评估意见列入统计范围内。流程评估的判断指标只要有一项是否定回答，这个流程就应该判定不合格。流程评估的量化指标正好相反，只要有一项是肯定回答，这个流程就可以判定合格。当然，其前提是流程评估的判断指标合格。至于还有多少改善空间，则完全因企业而异。评估小组可以就此提出具体建议。对流程进行评估的目的就是为了优化或改善。六、流程评估的运用所有流程评估结束，在将评估资料归档的同时，也要将单一流程的评估结论发放给流程主持岗位，责令其根据流程评估小组的意见牵头组织优化设计，将评估小组的要求落到实处。