1、进行充值行为的如果是满18岁以上的成年人，那么所充值的金额是不会被予以退款的。2、进行充值行为的如果是18以下的未成年人，可以在游戏界面打开设置，点击客服中心，在底部对话框输入申请退款。3、可以直接拨打电话联系客服：95163525。其监护人需要提供未成年人擅自消费以及充值金额的凭证，一般客服都会协助其监护人进行退款的。