1、首先打开光遇并登录，登陆进去后点击右上角的设置按钮。如图所示。2、进入设置页面后，点击最右边的精灵按钮。3、然后即可进入精灵页面，进入精灵的页面后，点击客户服务。4、进入客服服务后，点击账号处罚查询，即可联系客服进行申诉。