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首先退款这个目前已知是全额的,这点可以放心,但必须是合理认证,所以认证资料很重要。2、针对未成年家长开设一条专线,如果发现自己的孩子有消费情况,就可以通过专线投诉,只要核实确认为未成年不理性消费,就能直接退款。