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RFM分析

RFM模型由三个基础指标组成:

R:最近一次消费至今的时间

F:一定时间内重复消费频率

M:一定时间内累计消费金额

RFM模型里,三个变量的含义是很具体的:

M:消费越多,用户价值越高,越应该重点关注。

R:离得越远,用户越有流失可能,越应该唤醒用户

F:频次越低,越需要用一次性手段(比如促销、赠礼),频次越高,越可以用持续性手段(积分) 来维护

优点:

可以对客户群体进行细分

缺点:

它仅仅考虑了用户的行为数量,没有考虑用户在干什么。比如用RFM考察用户消费,就少了一个关键内容用户买的是啥。同样的RFM数值,可能情况完全不一样,比如:

R:距今30天未消费

F:最近1个月仅1次消费

M:1000元

在RFM分类里,符合上述条件的是同一类客户。可是:

A用户:趁大促销,囤了1000元洗发水、沐浴露、护发素、纸巾

B用户:趁大促销,买了个1000元的空调

步骤:

首先,将各要素放入变量框。日期要求是日期型变量,yymmdd是年月日

分箱:嵌套。 在嵌套分箱化中,简单等级被分配到上次消费时间值。在每个上次消费时间等级中,客户会分配到一个频率等级,然后在每个频率等级中,客户会分配到一个消费金额等级。这可以使合并 RFM 得分的分布更平均,但其缺点是会使频率和消费金额等级得分更难解释。例如,拥有上次消费时间等级 5 的客户的频率等级 5 与拥有上次消费时间等级 4 的客户的频率等级 5 意义是不同的,因为频率等级取决于上次消费时间等级。

独立。 简单等级被分配到上次消费时间、频率和消费金额值。三个等级独立分配。三个 RFM 组件中每个组件的解释因此都非常明确;一个客户的频率得分 5 与另一个客户的频率得分 5 意义是相同的,无论其上次消费时间得分如何。对于较小的样本,这样做的缺点是会导致合并 RFM 得分的分布不平均。

输出全选

结果:

RFM分箱计数图,蛮漂亮,这个可不是看是不是漂亮的。我们期望是每个格子里面的条图频数均匀分布,也就是差不多高,如大抵上能满足,则说明数据是适合的。

会得到R.F.M三个角度的评分,重新编码为不同的变量。会产生新的分组。之后需要根据不同的组合标记出不同的数字,这些数字都在一列中,分别对不同的值进行定义。排序,就可以对客户进行划分

注:计算变量处,公式的右端就是在列中的表达方式,如果是筛选条件

SPSS案例实践:RFM营销分析 - 知乎

原文地址:https://www.jb51.cc/wenti/3280401.html

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