社区型商场、购物中心与会员管理

在电商平台愈发火爆的时代，购物中心面临着前所未有的行业困境，原本属于购物中心的用户被电商平台带走，尤其是一些高频的休闲和购物时间，也被各类网络资讯平台、社交平台、电商平台一步步占据。与此同时，购物中心的行业内卷也是相当严重的，各个商场是出浑身解数争奇斗艳，又进一步稀释了线下的流量。

购物中心区别于传统商场，本质上更像一个大市集，集结了人们所需要的大部分基础购物需求，如：观光、游玩、休闲、美食、社交、娱乐、儿童游乐场、幼儿培训等，应有尽有。购物中心比拼的就是一个特色和齐全，客户到购物中心逛街购物是一种休闲消费行为，已经不一定是为了某一件商品而来。

因此，面对四面八方而来的压力，购物中心首要任务是溯本逐源，回归购物中心的本质，通过完善软硬件设施，吸引用户必须上门，而这些需求集合中，找出高利润的，吸引用户消费。

移动互联网时代，客户线上线下搜索更好的资源，购物中心想要触达用户就更困难了，想要走出困境，实在需要花费一些功夫。

那购物中心应该如何实现会员增长呢？

电商模式下，用户消费超前，线上搜索加上送货上门，消费习惯已经养成。如果购物中心无法进入线上模式，或者无法为线上渠道提供有效的信息，购物中心就无法在一众线上平台中脱颖而出。

购物中心的初始流量，一般是来自于区域流量和空间场景的优势，想要进行初步的引流，需要通过建立品牌优势且有强势的招商手段，聚集更多自带流量的品牌入驻；购物中心可以先通过有优势的品类进行引流，然后再把形成的流量导入到私域流量池中，进行二次转化，而会员进入私域之后，了解到其他的品类和品牌，就可以形成二次或多次的消费，消费的深度可以进一步加深。

而想要高频度复购，就需要长期不断的导入和增长，提供更贴近需求的服务，例如到家服务、到店预约、停车优惠、免费干洗、免费洗车、极速退货，推送符合需要的卡券，这些都是吸引到店的方式，再搭配社群运营，例如每日秒杀、美食分享、折扣通知等等。。

那购物中心的会员又应该如何运营呢？

面对数字化的会员管理模式，必将冠以全链路全域的数字化分析会员。会员管理，只是一个用户运营的工具，真正提升会员运营效果的本质应该是购物中心的会员体系和管理逻辑。

购物中心的会员管理模型包括会员权益体系+会员标签体系+会员分群体系+会员沟通体系+会员数据分析体系这五个大类。

想要更接近触达消费者，引导消费者，就需要从这个五个体系下手，借助会员管理工具，获得会员营销的红利。如果您有这个需求，请随时联系博阳SCRM全渠道会员会员营销平台，我们将竭诚为您服务。