Microsoft bot 框架移交解决方案，以支持 MS Teams 中的代理

如何解决Microsoft bot 框架移交解决方案，以支持 MS Teams 中的代理

我的团队正在研究 QnA 机器人。我们以此 https://github.com/microsoft/BotBuilder-Samples/tree/main/samples/javascript_nodejs/49.qnamaker-all-features 样本为基础 现在正在考虑在 QnA 制造商“没有回答”的情况下向真正的支持代理组移交解决方案。

这个想法是在 MS Teams 中注册拉取（或任何其他消息器，如果集成更直接） 帐户，并让“无应答”情况的用户被重定向到其他用户不忙的这些帐户之一。

有没有人有这种经验，可以帮助指导正确的方向？

解决方法

我曾针对我们的一项客户要求处理过相同的场景。查阅了好几份文档，找到了一些实现思路。

这些是我的发现和实施细节。

1. 根据 Microsoft 的 github 文档，我了解到有一个实验包可用于 C# 代码 ( Microsoft Handoff library ) 中的切换。截至目前，不建议将此库用于生产用途，请查看此 experimental docs 参考以了解更多信息以及 github 帐户中的以下评论：

此文件夹中的示例不应用于生产 环境。他们不受支持，团队并不暗示 这些样本中使用的给定方法将被整合到未来 Bot 框架 SDK 的版本。相反，我们想提供一种方法 参与有助于指导我们未来工作路线图的主题。

2. 这是我从 github 找到的最好的实时代理 ( handoff library ) 开源代码。代码的作者是经过批准的微软开源贡献者，他在机器人中开发了代理集线器路由+多通道连接。这将在代理中心的帮助下处理对代理的多个用户请求。代理可以为用户连接打开通信通道。阅读文档后，您将有更好的理解。

3. 这是我实施的reference，这将是一个简单的重定向，从用户通过微软团队频道组将其评论或问题重定向到代理。我已经实现了一种方式的沟通，但至少你可以通知组（为代理团队创建的）关于用户在 ms 团队频道中的帐户详细信息的问题。所以团队中的任何一个代理都可以通过ms团队帐户亲自联系他并解决问题。

建议：

1. 如果 qna answer 为空，则您可以重定向到 Bing 搜索而不是连接代理。
2. 在用户需要时连接代理，例如“我需要人工代理的帮助”等。