社区型商场/购物中心会员管理方案

在疫情常态化的大背景下，购物中心的经营及运营方式都在悄然发生变化。购物中心作为消费者选择生活方式的一种载体，在消费理念不断升级中，也在逐渐升级，满足不同消费者对多功能多元化的消费需求。很多商场都是各个品牌各个门店各自为营，庞大的会员资源无法整合到一起，这对商场来说，是巨大的损失。

早期的购物中心或商场，是通过办理会员卡，提供会员积分服务及会员优惠政策来吸引消费者。逐渐这些基础的会员权益已经无法吸引消费者留存，购物中心的会员服务线上化取代了实体会员卡，商场需要更多样化、功能化的升级服务，来提升会员的复购率和互动；同时按照会员不同的级别、属性。

社区型商场/购物中心会员体系方案

适合多业态、多场景、多门店的会员忠诚度体系，能够满足商场/购物中心获客、会员互动、鼓励到店消费，同时还要有风险控制，防止薅羊毛。

全生命周期管理的会员等级体系

商场/购物中心有自营店铺，也有联营店铺，或者直租店铺。会员晋级的规则，不但要结合消费金额，还要结合消费品类、消费店铺、会员积分、会员储值等不同的维度，这样才可以结合不同店铺的毛利率、客单价，设置符合商场/购物中心不同店铺运营需要的会员升级体系。

当然，还要有会员降级、会员保级体系。会员不同等级对应不同的权益，会员等级有晋级的空间，当然也要有降级的规则。会员等级到期后，降级可以一降到底，也可以降一级。有些VIP的会员，购买过特殊品类的会员、储值金额超过10万以上的会员，或者重点关系会员，到期后不降级，保留原来的会员等级，享有相应的会员权益。

多种维度的会员积分体系

积分服务，一直以来都是商场和购物中心用来吸引会员留存的重要手段。商场通过积分来体现会员复购、会员互动的价值，这是一个正确的会员管理逻辑。

会员积分的来源大体有下面3种：

1. 消费积分。  通过消费获得积分是会员积分增加的主要途径；商场、购物中心的收银一般有多少形态，对于集中收银的商场/购物中心而言，消费积分相对容易。非集中收银的商场/购物中心的消费积分，有下面3种解决方案：

• • 会员将小票的照片上传至商场/购物中心会员中心小程序，管理员在后台审核，手动加积分;
  • 会员拿着购物小票去服务台，导购手动增加积分；
  • 商场/购物中心牵头，在收银台和小票打印机之间，安装小盒子，用于获取订单数据、给小票赋积分二维码。

 

2. 互动得积分。为了鼓励会员互动，博阳会员系统还可以结合会员的行为进行积分，例如：会员参与打卡、会员分享动态、会员发布闲置、会员拉新、会员评价等等。

3. 基于会员生命周期的积分奖励。在会员成长的过程中，博阳会员系统库可以根据会员的发展阶段，给会员赠送一定的积分奖励。例如会员生日、会员晋级、会员周年纪念等等。增加会员的获得感、仪式感、身份感。

会员积分可以兑换礼物、卡券、停车券，大量数据都能证明这是一种非常好的引流到店、提升会员消费频次的手段。因此积分服务，仍旧是会员体系的主战场，使用一套逻辑完整的会员积分体系来管理会员将事半功倍。

多样化的会员权益

除了停车优惠、生日特权、卡券权益以外，商场/购物中心还可以结合运营的实际，结合会员的标签和画像，为会员提供更多的权益，例如：到家服务、极速退货、礼品包装、免费洗车、免费干洗、充值优惠等等。

社区型商场/购物中心会员营销方案

看过博阳其他会员营销内容的朋友都知道，博阳一直强调的维护好老会员和忠实会员的始终不变的。在购物中心，我们所说的忠实会员就是高频次高客单价的消费客户群。这个群体是购物中心需要重点维护的对象，要花更多的时间和经历了解他们的行为习惯和消费喜好，以提供更精准及个性化的服务，建立属于自己的私域流量池。

另外，我们要提升对会员的重视程度，博阳在其他文章中也提到过，只有足够重视会员，了解他们，才能将会员体系运维的更好，才能更大的提升会员忠诚度。

分类分群管理会员也是非常重要的。我们都知道，不同的会员会有不同的喜好和行为习惯，前期，我们收集数据，分析数据，后期根据这些数据将客户分类。自此，一个初期的会员社群已经建立，然后根据不同的会员群体的不同消费习惯，分批培养，或者说个性化培养。比如，购物中心可以将自己的会员分成美食群、美妆群、时尚群、健身群等，不同的群不定时发布不同的内容，但一定是符合当下社群喜好的内容。从而促进美食、美妆、时尚等不同业态的销售，提升整个商场的业绩。